Radio Cadena Agramonte emisiora de Camagüey
La Havane, 2 juin - Depuis le 30 mai, ETECSA a modifié ses offres commerciales pour les clients de services prépayés. Dans le cadre de la mise en œuvre de ces mesures, les clients des services mobiles prépayés pourront recharger leur solde principal jusqu'à hauteur de 360 CUP dans un délai de 30 jours.
Les dirigeants de l'entreprise ont participé à une table ronde pour présenter la situation actuelle de ses services dans le pays ainsi que la modification des offres de services prépayés qui entrera en vigueur aujourd'hui.
Tania Velázquez, présidente d'ETECSA, a commenté la situation des services de télécommunications en indiquant qu'il existe déjà plus de 8 millions de lignes mobiles dans le pays et que 5 600 bases radio sont en service pour le fonctionnement du système avec les technologies 2G, 3G et 4G.
Elle a également souligné que le pays a accès à deux câbles sous-marins, fruit d'un vaste processus d'investissement, qui permettent de desservir le pays avec plus de 500 gigas. « Ces 500 gigas répondent à un ensemble de besoins du pays, tant pour la population que pour les organisations.
Cependant, elle a averti que l'entreprise n'était pas insensible à la situation économique du pays, qui a un impact sur la fourniture de services, la qualité et la perception qu'en a la population en raison de demandes insatisfaites. Cela est dû au fait que nous devons maintenir un processus d'investissement constant, qui nécessite des dépenses importantes pour soutenir les technologies normalement importées.
Lors de la conférence de presse de janvier, a-t-elle ajouté, nous avons également abordé les questions de la qualité et de la couverture, qui sont liées à la situation énergétique. « Cela ne concerne pas seulement les bases radio, mais aussi les armoires des services de Nauta Hogar et d'autres points importants qui sont connectés ».
Elle a également indiqué qu'il existe un déficit de ressources qui n'ont pas été importées en raison des difficultés économiques de l'entreprise, ce qui a un impact direct sur la population, avec notamment des interruptions en attente depuis longtemps, des transferts et le remplacement d'équipements tels que les modems et les téléphones portables.
Elle a également mis l'accent sur l'aggravation et l'augmentation des problèmes engendrés par la fraude dans les opérations, « et cela affecte le flux de revenus en devises étrangères dont une entreprise comme celle-ci a besoin pour maintenir ses services ».
Concernant le paiement d'internet dans le pays, il a expliqué que c'est l'opérateur qui le prend en charge, car il assume tous les coûts de connectivité, de l'infrastructure interne aux serveurs internationaux eux-mêmes, dont les coûts dépassent les centaines de millions de dollars.
« Nous savons à quel point Internet est important aujourd'hui. Nous l'utilisons pour tout : le travail, les relations avec nos amis et notre famille, etc. Aujourd'hui, le trafic est presque quadruplé. Soixante-quinze pour cent du trafic internet à Cuba transitent par des services mobiles. Ces dernières années, les habitudes de consommation ont évolué vers les plateformes de streaming et de jeux vidéo ; c'est une tendance normale. »
« Tout cela nécessite un modèle durable, même lorsque la monnaie de paiement est le CUP. Dans le même temps, les revenus en devises étrangères qui soutenaient les services ont diminué. Depuis décembre, des mesures ont été annoncées pour relancer les exportations d'ETECSA. »
Lors d'un autre moment de la table ronde, elle a expliqué que le blocus est le principal problème affectant le développement des télécommunications dans le pays, ainsi que les importations de technologie, les coûts technologiques et l'étendue des marchés. « Nous devons y faire face. Nos travailleurs sont confrontés à ces problèmes au quotidien.
Elle a ajouté que le ralentissement des investissements a un impact sur la connectivité et la fourniture de services, ainsi que sur la recherche et le développement.
Soldes, recharges et autres questions
Au cours de la table ronde, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, la vice-présidente commerciale d'ETECSA, a souligné le rôle clé de la connectivité en tant que catalyseur des projets nationaux, vecteur d'interaction avec la population et moteur de recherche. Elle a également mentionné que si Cuba développe des plateformes et des infrastructures numériques, telles que des centres de données publics et des réseaux de connectivité, le rythme des progrès dépend de la capacité de soutien technologique.
Hidalgo Rodríguez a mentionné des défis tels que l'utilisation de l'intelligence artificielle, qui exige d'importantes ressources en matière de centres de données et de technologies de l'information, domaines dans lesquels les opérateurs de télécommunications jouent un rôle essentiel. Dans ce contexte, ETECSA a annoncé une nouvelle gestion de ses services pour les utilisateurs prépayés, comme en décembre.
Elle a reconnu qu'il y avait eu une certaine confusion au sein de la population concernant des termes tels que « solde », « recharge » et « forfaits », et a donc consacré du temps à clarifier ces concepts fondamentaux.
« Nous avons reçu trois fois plus d'appels qu'un jour normal », a-t-elle révélé. Elle a ajouté que les forums en ligne ont permis d'avoir un échange productif pour dissiper les doutes et mieux expliquer les nouvelles modalités du service.
En ce qui concerne les principes de base, l'exécutif a expliqué que chaque ligne mobile a un solde associé, à la manière d'un portefeuille virtuel dans lequel l'utilisateur accumule de l'argent pour consommer des services. Ce solde reste valable pendant 330 jours, mais doit être rechargé au moins une fois par an pour éviter toute expiration.
L'entreprise a réitéré son engagement à maintenir ce canal de communication ouvert avec les utilisateurs. Lundi prochain, des aspects tels que les avantages des nouvelles mesures, leur impact sur la population et la projection de ces services dans le cadre de la transformation numérique du pays seront abordés plus en détail.
L'ETECSA a souligné que toutes les décisions visent à améliorer la qualité des services de télécommunications à Cuba. Cet équilibre a également été signalé dans le cadre des changements apportés aux offres.
« Le solde que l'utilisateur a accumulé au fil du temps se trouve sur ce compte principal, il y restera et nous le respectons », a-t-elle déclaré catégoriquement, cherchant à dissiper les inquiétudes des clients quant à d'éventuelles pertes de leurs fonds existants.
Le mécanisme mis en place prévoit qu'une période de 30 jours est activée pour utiliser le montant de la recharge dès sa première utilisation. Cependant, l'exécutif a précisé : « Je ne perds rien de ce que j'ai. C'est la première chose. Et cela me permet aussi de commencer à compter à partir d'aujourd'hui. » Elle a expliqué que ces 30 jours commencent à compter à partir de la première recharge dans le cadre du nouveau système, et non à partir de l'annonce. « Si l'utilisateur se recharge aujourd'hui, ces 30 jours commencent à compter », a-t-elle déclaré.
Hidalgo Rodríguez a souligné la flexibilité du système : « Quiconque a un solde accumulé aujourd'hui et n'a pas de besoin urgent peut avoir un peu plus de tranquillité d'esprit. Elle a précisé que le solde principal conserverait sa validité habituelle de 330 jours, indépendamment des périodes de 30 jours associées à chaque recharge spécifique. « Ce que j'ai, je le respecte, je l'additionne et il est valable pendant 330 jours de l'année, soit une année complète sans avoir à faire d'autre opération », a-t-il dit.
ETECSA dispose de quatre moyens principaux pour permettre aux utilisateurs de recharger leurs lignes prépayées. La plateforme Transfermóvil reste l'une des alternatives les plus utilisées par la population. « C'est pratiquement le premier service que Transfermóvil a lancé », a-t-elle rappelé, soulignant que cette application mobile a été pionnière dans le domaine de la recharge électronique.
Pour ceux qui préfèrent gérer leurs services depuis un ordinateur, le portail web institutionnel est disponible. Hidalgo Rodríguez l'a décrit comme « l'application derrière notre site web institutionnel www.etecsa.cu, qui est un service en ligne », permettant aux utilisateurs de recharger leur compte de manière autogérée.
Dans les communautés plus éloignées ou pour les personnes ayant moins accès à la technologie, les agents de télécommunications continuent de fournir un service précieux. Elle a expliqué que « nous avons utilisé les agents de télécommunications comme un réseau de distribution qui les amène à la communauté », facilitant ainsi l'accès dans les zones moins connectées.
Enfin, les bureaux commerciaux traditionnels d'ETECSA dans tout le pays sont toujours disponibles pour ce processus. « Nos bureaux commerciaux ont également été en mesure d'effectuer des recharges nationales », a-t-il fait remarquer, garantissant ainsi que tous les utilisateurs cubains disposent de plusieurs options pour recharger leurs lignes mobiles.
ETECSA maintient l'option de transfert de crédit entre utilisateurs, une fonction disponible depuis le lancement du service mobile à Cuba. Le vice-président commercial a expliqué que ce mécanisme permet « que l'argent qui n'est pas utilisé pour autre chose que la consommation de services de télécommunications puisse également être transféré » à n'importe quel client actif, ce qui représente environ 8 millions d'utilisateurs potentiels.
Cette fonction a prouvé son utilité pratique, comme l'a fait remarquer le dirigeant : « Il arrive souvent que le solde soit transféré lorsque je n'en ai pas besoin, et je fais en sorte que la communauté en profite également, qu'il s'agisse de ma famille ou de mes amis. » Le processus préserve également la sécurité des utilisateurs, car seul le propriétaire peut autoriser la transaction au moyen du code *234#, ce qui garantit que « cet argent lui appartient » et qu'il est protégé comme s'il s'agissait de « son porte-monnaie et de son portefeuille ».
La directive souligne que cette option correspond à la philosophie de l'entreprise qui consiste à maintenir des services encourageant l'entraide entre les Cubains, en permettant aux soldes non utilisés de bénéficier à d'autres membres de la communauté. Ce système, qui fonctionne comme un transfert direct entre comptes d'utilisateurs, reste une alternative sûre et accessible pour la redistribution des crédits au sein de la population.
Elle a également détaillé le fonctionnement des transferts de solde entre utilisateurs : « Parce que c'est aussi une option qui existe depuis que nous avons lancé le service mobile, les transferts. Cet argent, qui n'est pas utilisé pour autre chose que la consommation de services de télécommunications, peut aussi être transféré, et je peux le transférer à n'importe lequel des 8 millions de clients que nous avons aujourd'hui, soit environ 8 millions de clients, et je peux transférer ce solde ».
Concernant la sécurité du système, elle a insisté sur le fait qu'il fallait « veiller à ce que personne ne puisse l'utiliser et transférer cet argent à un autre client. Par conséquent, les transferts constituent l'un des moyens par lesquels le solde se déplace et permettent d'obtenir un solde supérieur à celui que l'on a ». Elle a expliqué le mécanisme de protection : « Il y a toujours eu une option avec un astérisque, 2, 3 ou 4 chiffres, à partir de laquelle vous transférez l'argent à un autre client, et ce, parce que cet argent vous appartient. Une autre personne ne peut pas le faire, car il se trouve sur un compte qui est comme votre argent, votre sac à main ou votre portefeuille ».
Concernant les limites opérationnelles, elle a expliqué qu'il est possible d'effectuer trois transferts par jour et qu'il n'y a pas de limite de montant. Le montant est vraiment substantiel, puisqu'il s'agit de plusieurs centaines de milliers d'euros pouvant être transférés à chaque opération. Ainsi, en une journée, vous pouvez transférer une somme d'argent importante entre plusieurs clients et faciliter ainsi l'utilisation des services et les achats des autres. Cela n'a absolument pas changé.
Concernant les modalités de rechargement, elle a expliqué : « Quelles sont les modalités de rechargement disponibles ? Les recharges que je peux effectuer sont les mêmes qu'auparavant : je peux effectuer deux recharges par jour pour chacune des applications que nous avons, et leur concept ne va pas changer. J'ai des rechargements nationaux que je fais grâce à ces applications et j'ai des rechargements internationaux que l'entreprise a depuis plus de 15 ans. Ce sont des sources de financement externe qui nous ont permis de développer l'entreprise, d'effectuer ces gros investissements et de nous mettre en mesure de faire face à la situation actuelle.
Concernant la mise en œuvre de la limite de 360 pesos, la vice-présidente a reconnu que cette mesure avait suscité des inquiétudes au sein de la population : « Il s'agit d'un changement qui met la population quelque peu mal à l'aise. Des questions logiques émergent : pourquoi 360 pesos ? Comment puis-je obtenir plus de crédit ? Quelles sont mes options ? »
Elle a expliqué que cette décision répondait à des besoins stratégiques : « Comme nous l'avons mentionné, nous avons besoin de financement pour continuer à développer le système de télécommunications du pays. Ce chiffre a été établi après une analyse exhaustive des habitudes de consommation de nos millions d'utilisateurs. Les données montrent en effet que plus de 50 % de la population consomme approximativement ce montant, ce qui correspond également aux nouvelles offres que nous sommes en train de mettre en place.
Mme Hidalgo Rodríguez a souligné que cette limite s'applique spécifiquement aux recharges domestiques effectuées par le biais d'applications locales, d'autres alternatives restant disponibles pour les utilisateurs ayant des besoins différents.
Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vice-présidente commerciale d'Etecsa, a expliqué que l'utilisation de données sur n'importe quel réseau représente un saut important. "Lorsque nous avons lancé l'internet et le LTE, nous avons essayé de faire en sorte que la population comprenne la nécessité de migrer vers le LTE pour une meilleure qualité. Aujourd'hui, c'est un réel avantage. En outre, nous avons évalué qu'il y a un niveau cumulatif important de personnes qui ne peuvent pas utiliser les données qu'elles achètent dans les forfaits de la technologie 4G".
Elle a ajouté que le réseau 4G couvrait 50 % de la population. "Il est nécessaire de continuer à évacuer ce trafic et d'en faire bénéficier les clients qui ne peuvent pas utiliser le service qu'ils ont acheté aujourd'hui.
Dans ce sens, Hidalgo Rodríguez a expliqué que le téléphone portable continue également à être une limitation car certains appareils ne supportent pas les bandes de fréquences utilisées à Cuba. "Maintenant, ceux qui achètent d'autres téléphones pourront utiliser les données, car la bande utilisée pour la 3G à Cuba est plus courante dans les appareils de la région. Cela représente un avantage substantiel dans le cadre du saut technologique que nous sommes en train de réaliser. En outre, le solde accumulé à des prix inférieurs nous permet d'acheter plus de données.
Selon elle, l'un des principaux avantages de ce changement est qu'il est possible d'obtenir plus de données avec moins d'argent et de capacité accumulée.
La vice-présidente commerciale d'Etecsa a évoqué la préoccupation liée aux limitations en matière de communication : qu'entend-on par 1 Go dans l'échange de messages ? À cet égard, elle a déclaré que les utilisateurs se tournent vers des réseaux sociaux tels que WhatsApp, car c'est l'une des plateformes les plus efficaces en termes de consommation de données. « Avec 1 Go (que pratiquement aucun utilisateur ne consomme), vous pouvez envoyer 1 million de SMS. Il est également efficace pour les photos et les images, à l'instar de Telegram. Avec 1 Go, vous pouvez donc maintenir un niveau de communication adéquat ».
Elle a également ajouté : « Nous proposons des SMS et de la voix illimités à des prix abordables et inchangés, complétés par davantage de données. De cette manière, nous protégeons la chaîne de communication pour l'ensemble de la population.
Les limitations majeures n'affecteraient que la consommation intensive, par exemple la vidéo, les jeux vidéo ou d'autres services nécessitant une connectivité élevée.
Concernant les besoins en matière d'éducation et de travail, elle a expliqué que la navigation nationale comprend 300 Mo. « Nous avons des plateformes nationales comme ToDUS, avec des services de messagerie gratuits qui fonctionnent même sans données. Il y a aussi Nauta, le courrier national avec 50 Mo par boîte aux lettres, qui compte déjà 3 millions d'utilisateurs, pour un coût beaucoup plus faible : 4,8 Go pour 200 pesos par mois. D'autres plateformes éducatives sont également gratuites, ne consomment pas de données et sont utiles pour télécharger du matériel dans les universités.
De son côté, la présidente exécutive d'Etecsa, Tania Velázquez, a apporté une précision importante. « Les transferts de solde sont exclusivement destinés aux télécommunications. Les transferts bancaires ou les paiements (produits, services) ne sont pas limités », a-t-elle souligné.
Elle a également précisé qu'il n'y avait pas de dollarisation des services. « Les tarifs restent en CUP et sont réglementés par des résolutions officielles. Le complément international existe depuis 15 ans pour les Cubains de l'étranger qui souhaitent soutenir des membres de leur famille. »
Elle a également affirmé que la mesure visait à équilibrer les besoins et les possibilités afin de maintenir le système de télécommunications opérationnel.
Le directeur a précisé que les nouvelles mesures n'étaient pas le fruit d'une décision improvisée. « La confidentialité était nécessaire pour protéger les systèmes informatiques et éviter la saturation du réseau.
Chez Etecsa, a-t-elle dit, nous sommes ouverts au dialogue avec les étudiants et nous veillons à ce que leur connectivité soit protégée, en coordination avec les institutions.
« L'entreprise réitère son engagement à travailler pour surmonter les défis actuels », a-t-elle déclaré, affirmant que la priorité est de s'assurer que les Cubains restent connectés grâce à un système durable, en protégeant en particulier ceux qui ont moins de ressources. « Sans cette durabilité, nous ne serons pas en mesure de développer les télécommunications dont le pays a besoin », a-t-elle affirmé.
« Les principes fondamentaux restent de continuer à offrir des services en monnaie nationale pour le plaisir de la population, de maintenir le libre accès aux environnements d'apprentissage numérique et de continuer à assurer la connectivité aux secteurs d'importance sociale en tant que soutien au processus de transformation numérique dans le pays », a-t-elle conclu.
Le plan 360 CUP couvre environ 50 % des utilisateurs, a réitéré le directeur, ajoutant qu'il est important de promouvoir de nouvelles sources de revenus qui contribuent au développement et au maintien du réseau de services de télécommunications du pays. (Texte et photo : Cubadebate)
