Por Juan Mendoza Medina/ Radio Cadena Agramonte.
Las tecnologías digitales constituyen un fenómeno que atraviesa transversalmente todos los aspectos, esferas y situaciones de la vida y acontecer contemporáneos. Precisamente a las oportunidades que brindan esas herramientas a la denominada industria del ocio y entretenimiento, se dedica el Día Internacional del Turismo, que hoy se celebra.
Este no es un asunto novedoso, pues las tecnologías de la información y las comunicaciones siempre han influido en este particular, pero sin lugar a dudas, la mayor revolución ha ocurrido luego del auge de Internet.
Sobre este particular impartió no hace mucho una excelente conferencia en el Instituto Internacional de Periodismo José Martí, el profesor titular de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, José Enrique Salgado, quien se refiere a una etapa a la que asiste el mundo hoy con los “destinos turísticos inteligentes”, entendidos como aquellos que emplean una sólida y desarrollada infraestructura tecnológica en función de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Por supuesto que la base de ese concepto se sustenta en que en la actualidad el viajero está hiperconectado, y ello, lejos de entorpecer la gestión turística, es una fortaleza para dinamizarla y hacerla más eficiente.
Algunos indicios de que asistimos a estos cambios son evidentes: la generalización del acceso a Internet para conocer características de los lugares, las reservaciones on line, el uso de las redes sociales para compartir y evaluar la estancia, y el empleo de aplicaciones móviles (apk) para decidir qué sitios visitar o como suplentes de las guías impresas que sirven como orientación.
Para lograr tal nivel de interacción se requiere, como ya se ha explicado, una desarrollada infraestructura, que, por ejemplo, posibilita desde el autocheck-in (autorregistrarse en los hoteles) y la autoentrega de equipajes en aeropuertos, hasta la sustitución del ser humano por los robots en determinadas tareas.
Cuba no está ajena a esa realidad, aunque, como país en vías de desarrollo da pasos paulatinos. Lo más importante es que existe una política del Estado encaminada a la informatización y al uso creativo, inteligente y eficaz de las tecnologías de las que se disponen.
El funcionamiento de redes inalámbricas para la conexión a la world wide web en hoteles y destinos turísticos, la presencia activa de las instalaciones en las redes sociales, específicamente en Facebook, el mayoritario flujo de información a la que puede acceder cualquier usuario desde cualquier parte del mundo, y el desarrollo de determinadas apk, son algunas señas que alumbran el camino.
También es entendible que nuestro país tiene otras prioridades y una especial coyuntura económica, pero lo cierto es que esta es la tendencia a nivel global en un sector que cada vez ocupa más protagonismo en la Mayor de las Antillas.
Sin caer en los voraces e irracionales hábitos de consumo y de abuso de la tecnología, sí hay que aprovechar las ventajas que estas ofrecen para comercializar más un destino y para satisfacer demandas de visitantes que prácticamente dependen de un teléfono inteligente. Eso, claro está, sin querer imitar otros modelos, pero tampoco sin quedarnos rezagados.
En el Día Internacional del Turismo, esta no es la única arista que motiva el razonamiento. La calidad del servicio, el mejoramiento continuo de las instalaciones y la eficiencia de las empresas y organismos de apoyo, ocupan la constante mirada de quienes están vinculados a la llamada industria sin humo para cada vez atraer a más clientes y diversificar su procedencia. (Foto: Captura de pantalla del perfil en Fb. de Hoteles E Camagüey)
